• 视频教程
  • 秒刷功能
  • 编辑器快捷键
  • 关注按钮
  • 添加背景图
  • 弹幕文字修改增删
  • 时间轴增加节点
  • DIY收藏,一键套用
  • 图片快传
  • 二维码
  • 导入公众号
帮助中心首页 微信公众号早报 企业微信为了上亿用户享受服务升级,它来了

企业微信为了上亿用户享受服务升级,它来了

浏览量:570 发布时间:2020-08-27 18:58:06


拥有上亿用户的中国电信,已经通过企业微信实现服务全面升级!


自2月疫情期间启用企业微信以来,中国电信再一次针对用户服务的全面升级。现在,中国电信全国的近60万服务管家,都将在企业微信服务微信里的顾客。


疫情期间,中国电信就开始启用企业微信,在零接触的情况下做好不间断的线上服务。截止8月,中国电信已为超三千万用户提供1v1的线上服务,触达消费者信息7233万条


企业微信让精细化1V1服务成为可能

在疫情期间,由于需要面对面交谈,部分电信业线下办理耗时较长,导致防疫难度大。为了更好地帮助员工与用户防疫,中国电信借助企业微信的客户朋友圈、客户联系、客户群三大核心功能,让企业员工与用户成为微信好友,提供各项电信业务在线办理,保护员工和客户减少感染风险,完美解决疫情期间企业与用户之间沟通不便利的问题。


同时,基于企业微信消息互通、小程序和企业支付等功能,中国电信同时上线了服务预约、资费查询、充值缴费等在线自助服务,让每一位电信员工成为流动的电信营业厅和对外服务的窗口。


助“强连接”能力打造多样化用户服务

在后疫情时代,如同其他企业一样,运营商也面临着严峻的增长压力。中国电信充分利用企业微信平台的生态优势,找到新的业务增长点——用户可以直接通过微信搜一搜、公众号等社交渠道,添加中国电信客服人员的企业微信账号,从而打破线下空间距离的限制,享受更直接周到的服务。

同时,中国电信基于企业微信开发了「推荐人」应用、小程序、微店等一系列创新工具,用户还可体验到更多样化的在线服务,如定制化套餐广告、优惠、卡券等,感受到中国电信更精细化、更有温度的运营。

值得一提的是,通过企业微信名片的全面应用,电信员工的身份得到了规范化的企业认证。这不仅让电信员工能够以更专业化的形象服务微信上的用户,也大大降低了用户在网络沟通中辨别电信员工的难度,可有效避免用户遭遇通信诈骗与骚扰



全国60万一线人员的高效管理体系
中国电信拥有60万一线人员分散在全国各个城市,需要一套数字化内部办公系统来全面提升管理及办公效率。

通过企业微信工作群、音视频会议沟通等功能,提升员工之间的沟通效率,进一步加强公司内部组织的扁平化;通过打卡、审批、汇报等日常办公功能,实现移动化办公,优化工作流程,让信息共享、管理透明,管理层的决策也更加高效。

通过企业微信工作群、音视频会议沟通等功能,提升员工之间的沟通效率,进一步加强公司内部组织的扁平化;通过打卡、审批、汇报等日常办公功能,实现移动化办公,优化工作流程,让信息共享、管理透明,管理层的决策也更加高效。


注:此文章来源于企业微信。




  • 微信在线客服

    请提供详细的截图大图+文字说明您的问题

    微信:xmyeditor2021

  • 微信扫码查看帮助

    扫码关注,获取各种排版小技巧,黑科技!

复制成功

©速排小蚂蚁 2014-2021 by www.xmyeditor.com

经营许可证编号:豫B2-20200040

ICP备案号:豫ICP备16024496号-1 豫公网安备41100202000215号

扫码查看帮助