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帮助中心首页 微信公众号早报 企业微信有哪些一学就会的「客户运营神操作」?

企业微信有哪些一学就会的「客户运营神操作」?

浏览量:150 发布时间:2020-08-20 10:03:35


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经历了这个特殊的春天,越来越多的人都意识到:线上运营客户这件事,将从“新玩法”变为“基本操作”。

如何与客户建立强联系,更好地服务你的客户,实现业务增长?

10问10答,轻松get客户运营神器,一杯咖啡的时间,快速入门。


01

用企业微信运营客户,有什么独特好处?

用企业微信,有四大不同。
第一,员工用企业微信能直接加客户微信,与客户建立强联系;还能向客户展示职业头像、实名认证和企业名称,对外形象更专业,快速赢取客户信任。

第二,如果生意不错,微信好友容易很快就加满。而用企业微信,企业验证后可添加 5 万个顾客,到达上限后还能申请扩容已经有企业用企业微信添加和服务了上千万的顾客。


第三,当员工发生离职、跳槽,往往把微信上的人脉关系一起带走。而在企业微信,客户是属于企业的资产,服务不中断,客户不流失——员工离职后带不走客户,企业能安排其他在职员工继续提供服务。


第四,企业微信不仅提供免费的客户运营工具,包括快捷回复、产品图册、直播、客户标签等等,还开放大量接口让企业接入高级能力,同时支持企业接入已有的CRM系统。


02
注册企业微信要钱吗?麻烦吗?
不要钱,也不麻烦。不论是企业,还是组织,甚至个人都可以注册,和微信一样即下即用。
(1) 注册流程:

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(2) 验证流程:
企业有多种方式进行验证,验证后,就能扩充好友数,解锁更多功能。电脑手机都能验证。

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03

如何正确添加海量客户?

有线下门店的企业可以把企业微信「联系我二维码」印刷在海报上、工卡上。
有线上资源的企业可以把「联系我二维码」放在公众号、官网上,甚至投放朋友圈广告。

什么是「联系我二维码」?

人人都能在企业微信中生成「联系我二维码」,顾客用微信扫了就能加,不需要发送好友请求,秒通过

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单人的「联系我二维码」当天加满了怎么办?

由于一个人没办法服务太多顾客,为了保证服务体验,虽然企业加顾客没有上限,但是每个员工最多添加和服务2万个顾客。如果企业线上线下客源密集,或者在做营销活动,推荐使用“多人码”,多人码背后配置多个不同员工,客户扫码后随机添加到其中某一位员工,保证再多的客户也能及时送上服务。

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04
加到顾客后,第一步怎么做?
优秀的员工都明白,从添加顾客的那一刻,服务就要开始了。企业微信支持提前配置好“欢迎语”,顾客扫了「联系我二维码」,添加后自动打招呼,亲切!
想送个见面礼?不论是优惠券、会员卡、折扣商品链接,都可以设置为欢迎语。不整虚的。

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05
怎么分门别类管理顾客?
有些顾客消费过,有些顾客崭新的,有些顾客长期购买,有些顾客客单价高。
怎么区分好这些顾客,从而针对性的提供服务呢?用企业微信添加顾客后,可以打上客户标签,喜好、购物习惯、年龄……像老朋友一样了解你的顾客。

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一个类型的客户积累多了,想把他们拉到一起高效服务怎么办?可以把有同一个标签的客户拉到一个群里

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此外,还可以根据标签给同类型的客户群发消息。实现规模化管理,精细化运营。

06
日常客户运营,怎么做更贴心?
客户运营的每一天,都可以更轻松——让进群欢迎语、群直播、自动回复、客户朋友圈来帮你吧。
(1) 顾客刚进入群,你对他的专属欢迎语就自动发出了。

(2) 如果有顾客常问到的问题,可以设置为自动回复,当顾客问的问题命中你设定的关键词时(例如“物流信息”等),群机器人会将答案一秒送到顾客眼前。

(3) 怎么让顾客常常想起你?试试客户朋友圈。把最专业的推荐信息发送到顾客的微信朋友圈里。

企业也能统一编辑好文案和素材,一键通过员工发到客户的朋友圈里。

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(4) 在群里,还能开一场直播来好好介绍你的产品。不用复杂的配置,在企业微信里一键就能开直播,顾客在微信上就能看。直播链接还可以请顾客转发到更多微信群里,邀请更多朋友来看。


07
怎么通过高阶操作快速完成工作,解放双手?
群发的花样有很多:一键群发、标签群发、群群发,不要晕,一个一个教会你。
一键群发给客户最简单,可以根据标签来筛选同一个类型的客户发。

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群 群 发,没结巴。一键发消息给200个群,四舍五入就是发给40000人。这效率,杠杠的。

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插播一个小提醒:
群发工具能够起到“四两拨千斤”的效果,是提升服务效率的利器。但好的服务应该是用适当的方式满足客户所需:不仅对服务者是高效的方式,而且对客户是不打扰的方式。
所以,在企业微信中,每个员工每天的群发次数,以及每个企业每月的群发次数都是有限的。这就意味着,企业需要利用好每一次与客户交流的机会,花心思打磨每一次群发的文案、图片、链接,真正为客户提供价值,从而获得业务增长。服务的方式在变,工具在变,但“用心服务客户”的道理不会变。
 
除了群发,你还可以把常用的服务语提前写进「快捷回复」,不用反复打字、复制了。轻松变成多面手,5个顾客同时向你咨询也不慌了。

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还能把「快捷回复」和常用功能放进「聊天工具栏」,你最常用的功能,就在手边。

08
怎么快速总结工作,知道服务得到底好不好?
企业微信自带统计功能,加了多少客户、有多少有效沟通、建了多少群、群里有多少人、多少人说过话,都帮你统计好。

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09
员工离职了,客户怎么办?
过往,顾客是员工的个人人脉,员工走了就把顾客也带走了,用上企业微信,人员变动不要紧,客户资源都能保留在企业。当员工离职了,马上有另一个员工继续服务,对顾客的了解一点都不少,让顾客享受到一以贯之的好服务。

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10
哪些企业已经用了,效果怎么样?

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曾有人说,“媒介是人的延伸”。智能手机改变了我们这一代人的生活,不过用了短短十年时间。微信成为一个生活方式,我们在这里连接彼此,也把服务与被服务的关系延伸到线上。

每一家企业都有很大的增长压力,都希望快速获客,但我们也发现,不好的服务往往只有一锤子买卖,而真正能在市场竞争中存活下来的企业,都坚持做“长期生意”——保持良好的商品和服务质量。所以,与其快速招揽流量,不如把你的熟客用企业微信服务好,让他们成为你忠实的粉丝。这就是企业微信希望给商家提供的能力。

企业微信希望能让商家提供持续的好服务,为了更美好的商业生态而努力。

注:此文章来源于企业微信;

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