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微信支付商户通,后疫情时代该如何旺起来

浏览量:66 发布时间:2020-08-07 18:50:15


■ ■ ■

这个世纪到目前为止,没有哪一年如同2020这般艰难,像世界末日电影的开头,天灾人祸一股脑儿地倾倒人间。“活下去”,代替一夜暴富、脱单不脱发成了人们最大的心愿。


如今,生活逐渐回到正轨,又有一些变得不一样了。

人人都多了几个疫情中习得的新技能:加了几个楼下摊主、超市小老板的微信;入了几个蔬菜生鲜团购群;点外卖记得了要选无接触外卖;去SPA和瑜伽,习惯了预约后再去。零接触生活,习惯了也能有滋有味。


中国老板们的2020生意经,从线下谈到了线上。很多聪明而有勇气的小老板们、企业家们,在疫情前就做好了数字化蓄能。



微信支付携手腾讯新闻,邀请最强大脑主持人蒋昌建,推出智慧Talk 8.8特别企划《烟火江湖 智在人心》,我们邀请到在疫情中转危为机、成功度过难关的企业代表嘉和一品董事长刘京京、北京汉光百货商务电子部产品总监董有良,讲述他们的经验和感受。同样带来小老板们坚韧自救故事的,还有《人生一串》总导演陈英杰。



拍完了《人生一串》的陈英杰成了国民“夜宵男神”,也跟全中国做烧烤最好吃的老板们交上了朋友。这些老板们生意有大有小,大的能有高朋满座的两层楼店面,遍布好几个城区;小的也可能只是居民区门口的一个流动小摊,靠着几张折叠桌养家糊口。


然而面对疫情,他们的困境是一样的——没有客人来店里吃烧烤了。陈导也为他们揪着心。


但中国人的智慧,赋予了我们面对困境的勇气和决心,即使在最黑暗的时刻,也能找到方向。陈导片中一个南昌的小烧烤店,夫妻俩人在疫情刚过没多久,就决定开门营业。可怎么通知食客呢?夫妻两个想到了原来给老食客建的微信群。第一次在微信群里说自己准备开门营业的时候,夫妻俩心里打鼓,真的有人愿意为了几串烧烤冒险出门吗?


他们没想到的是,自己赶上了后疫情时代的第一波“报复性消费”。


食客们在微信群里下单和支付,驱车来店门口,坐在车里撸串。全程可能和老板只有隔着口罩的一个眼神交流。与现实中的沉寂相反,等烧烤的空档,微信群里大家聊得热火朝天。有人说,“哇的一声哭了出来,这是我几个月来第一次吃外食,感觉终于回到人间了。老板给我再来5串五花,孜然辣椒多放。车牌是赣A 36XX8。”车牌成了等位号,微信群成了叫号机。


滴滴师傅们还成了夫妻俩的临时外卖员。为了给一个离烧烤店有20几公里的客人送一单外卖,老板花了50多块车费,那一单不仅没挣钱,还亏了。

但他没让客人出车费,而是请客人发一条朋友圈,帮他做做宣传。没想到的是,这条朋友圈引得很多人慕名而来,驱车十几公里专门来吃他的烧烤。

老板觉得这50块“广告费”花得值,是他赚了。


就这样,微信群里除了老食客,又多了食客的朋友,朋友的朋友。群里的订单需求曾达到每天1000单,群里金额最大的一单,甚至超过了2000块!


生意好得出乎意料,甚至超过了疫情前。那个因为烧烤而组建的微信群,成了他们转危为机的制胜关键。


如同南昌烧烤店的故事,正在全中国各地开花。小店经济在过去贡献了中国近六成的GDP,解决了约80%的就业。近几年来,随着微信支付渠道的不断下沉,他们更轻巧地搭上了科技的顺风车。


或许小老板们不懂得什么数字化运营,什么私域流量,但这不妨碍他们聪明地运用手中任何一个数字工具,坚强自救,挣扎向前。



一个坐拥180万粉丝,230万会员的公众号,在微信江湖里也是能排得上名的大号。然而这个公众号的运营者嘉和一品,是一家以养生粥品见长的连锁餐饮企业,这就令人十分好奇了。


这算不务正业吗?在它那些热爱喝粥的粉丝眼中,这个公众号可没有什么八卦消遣,养生秘籍,但却十分实用。


关注了微信公众号,外卖下单,堂食点菜、结账,门店会员卡,积分商城,电子优惠券,齐活儿,需要的都有了。这个公众号连日常推送都那么真诚直接——只发优惠信息和新产品介绍,1块钱的冰粥,真香。


如果进一步加了VIP微信群,那基本就逃不了将喝粥养生进行到底的命运了。因为群主,也就是离粉丝最近门店的店长,特别会宠粉。新品试吃、优惠券派送,甚至今天的八宝粥糖搁多了,他都能给你做售后服务。


每次VIP微信群里最受欢迎的活动,莫过于“新品品鉴官”的招募。因为只要报名成功,就可以获得免费试吃门店新品的权利。粉丝十分踊跃,次次活动都是“手慢无”。


会员在社群和公众号报名,线下门店试吃,再回到线上,对新的菜品反馈试吃体验。基于微信支付的智慧经营工具,让嘉和一品快速地了解客户的满意程度,便于对新菜品快速调整,更符合食客的口味。


比起以前仅凭着经验来感受和判断,这种依托于数据分析的方式显然更高效,也更客观准确。随着会员们的反馈一步步累积成海量数据,嘉和一品还可以进一步勾勒用户画像,了解客户们的需求,为企业的下一步经营决策提供有力的参考。


在嘉和一品的掌舵人刘京京眼中,这230万会员是她在疫情时期照常开店营业的底气,更是她的坚持。这么丧的时候,让客人能吃到自己想吃的,即便是一碗粥。没什么比这更能抚慰人心了。


一开始,冲击也是巨大的。“堂食基本归零,外卖也只有往常的1/7。”这意味着每天睁眼就是亏钱。刘京京咬着牙坚持下来了,没辞退任何一个员工。


而且有了合适的工具和时机,重振旗鼓并没有想象的那么艰难。7月线上线下联合“冰粥节”活动,让嘉和一品积蓄的数字化智慧能量一次引爆。


一次微信公众号推送,就等于180万目标客户的曝光;VIP微信群里群主一吆喝,就是几百个门店附近客户的触达;朋友圈基于位置的精准投放,潜在食客也被覆盖。只花了几千块,触达用户超过了500万,这是以前几十万广告费才可能触达的用户量级。


每日消毒的安心门店,配合此前在微信平台建设的无接触外卖小程序,一个线上和线下紧密结合的闭环已然水到渠成。线上私域流量池里的活水灌溉线下,门店生意很快有了起色。冰粥节上线一周,线下客流量上涨了30%。实打实的数据给了刘京京十足的信心。


8.8智慧生活日又要来了 。嘉和一品已经准备好了下一波的回馈活动。



“谁说戴口罩不能擦口红,这是我的坚持。每天都要美美哒。”望京社畜同时也是小红书美妆博主的小敏(化名),认为斜杠青年的精致是从口红开始。


汉光百货在北京美妆圈小有名气,品牌全,货品也全。小敏是这里的常客,还是这里的会员。与几个柜姐也很熟悉。


她觉得来汉光买买买,是习惯,更因为这里服务好。“线上商城的小程序就做的很好。售前售后小姐姐很亲切,微信付完钱就有积分自动累积,可以当钱花。”

汉光百货是传统百货中的数字化先锋,也是微信生态每一步发展的亲历者和见证者。基于微信公众号,汉光百货积累起100多万粉丝,这成为汉光百货最直接的品牌信息发布渠道;当小程序出现时,汉光百货第一时间尝鲜,搭建起小程序会员系统和线上商城,这使得汉光百货可以无缝切换至线上运营,学会了“两条腿走路”。


在微信支付推出直播组件后,汉光百货根据自身的需求快速搭建,仅3天,微信小程序的直播功能就上线了,让柜姐们站在了镜头前带货,用最直接最高效的方式触达消费者。而正是这个直播功能,使得汉光在疫情期间能够占据更多的主动权,度过这一难关。


汉光百货线上商城业绩一直保持着每年300%增长的骄人成果,这并没有使得汉光忽视线下的细致经营,对于美妆行业,线下的体验依然十分重要。


深谙此道的汉光百货在线下商场里,也运用了线上去中心化的思维。通过微信支付平台让收银台不需要大排长龙,而是分散到各个柜台。导购也身兼数职,被赋予了综合的服务能力。


在汉光,做不好直播的导购,不是好收银员。服务看似分散了,可汉光其实离客户更近了一步。传统零售的链条被打散重组,每一个环节,都延伸出服务客户的触点,换言之,也是延伸出了更多转化和复购的触点。


微信里,柜姐还提醒小敏可以来线下试色。“你来门店取线上商城订的口红,顺便试试几个别的色号,我觉得也特别适合你。再送你一个小样。”看到这句,小敏回忆起当时的场景,“那是疫情后我第一次有冲动去线下商场,我是哼着小曲儿出门的”。


今年上半年,汉光百货成功在线上、线下同步举行美妆节等活动,成为疫情中的企业自救的经营亮点。


8.8智慧生活日,汉光百货也准备了一波运营活动回馈客户。



今年最艰难的时候,微信支付成为了很多商家的依仗。


微信已经成为国民APP,每个人的吃喝玩乐,喜怒哀乐,都在微信上一一记录。而微信支付则为广大商家撑起了庞大而多元的平台。


不管企业的规模多大,做什么行业,总能在这个平台找到一片天地。微信支付商业支付日均交易笔数超过10亿笔,月活跃账户超过8亿,月活跃商户超过5000万。


微信支付的智慧能力在不断地进化,助力商户更高效、更智慧地经营,为消费者和大众提供更优质的体验,从而促进消费转化,反哺商家营收,形成良性循环和经营生态。


在微信上的小程序和线上商城,人们足不出户就可以“买遍全世界”;不用交押金,就可以享受共享租赁服务;通过扫码点餐、人脸支付,大大缩短了餐厅等待的时间……


这已经是我们的生活日常。我们依赖着这些便利,享受着由5000万企业经营者的创造力和微信支付的智慧能力构建的数字生活。那些线下带着灼热幸福感的烟火气,已经顺着Wi-Fi和5G网络,溢满数字世界的各个角落,更留在了人们心里。



今年这个特殊的时期,正如视频中各个嘉宾所讲述的故事一样,微信支付的各项智慧能力更是成为了大商家小商户们度过难关的重要工具,从方方面面给国人创造更智慧、更舒适的经营和生活方式,助力整体的经济复苏。


■ ■ ■

如今,好消息也接踵而来。


电影院逐步开放,餐馆开始有序排队预约,生产生活都在回到正轨。二季度经济增长也由负转正,同比增长3.2%。全国活跃小商家数5月环比1-2月增长2.36倍,交易总笔数5月环比1-2月增长5.1倍,交易金额增长近2倍。零售、餐饮、出行等百余行当小店复苏速度最快,势头正好。


一份微信调研的数据显示,46.5%的中小企业表示将在2020年追加数字化软硬件投入。经此一役,线上化运营,构建线上线下一体的生态,已经不是新潮的玩意,而是在这个后疫情时代生存的必备技能。


困局永远不是终局。中国人在困难面前,总能坚守着,咬牙撑着,熬到柳暗花明的一天。中国人的聪明、创造力和不服输的精神,加上科技的助力,柳暗花明就能来得更早一些。


我们相信:有智者,事竟成。



注:此文章来源于微信支付商户通。




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