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西贝、屈臣氏、UR们,为什么都在用企业微信拉群?

浏览量:109 发布时间:2020-08-17 17:06:50

今天,群聊已经是社交产品的一个通用功能,它能连接起家人、好友、同事、有共同兴趣的爱好者……还有越来越多的企业越来越重视社群,将它作为维护客户关系、解决问题、促进成交和复购的重要渠道。

最近,企业微信群成为了一种新的潮流,西贝、屈臣氏、UR等线下品牌都在用企业微信将线上生意做得风生水起,甚至李佳琦、罗永浩等直播达人都在用企业微信带货。

为什么他们都在用企业微信拉群?



怎么发起企业微信群聊?


和微信上发起群聊的方法一样,企业微信拉群非常简单。

在手机或电脑上,点击首页右上角或搜索框旁的【+】->【发起群聊】,即可通过最近联系人或企业通讯录勾选参与的成员




从2018年的2.4.16版本开始,企业微信有了一个新功能:支持添加微信用户为外部联系人,并开始支持诸如“企业与企业间建立互联关系”等外部连接功能,此后的版本中,企业微信和微信的互通功能不断加强

所以,企业微信的群聊还有一个非常厉害的功能:外部群,即包含了非企业内部人员的群,外部群中的外部成员可以是企业微信用户,也可以是微信用户

外部群聊人数上限为500人,如果包含微信用户,人数上限则相应降低,微信用户创建的外部群人数上限为20;如果是企业微信用户创建,人数上限可提升为200。



企业微信外部群有什么好处?


为什么线下知名品牌、线上直播大V们都选择使用企业微信外部群呢?

除了拉更多的顾客和潜在顾客进群,他们还希望以更专业、高效的方式服务顾客,同时对销售、服务情况进行可量化的追踪和分析,这恰恰是企业微信的群聊可以满足的。


专业的身份

当用户进入外部群聊后,可以看到员工的真实企业信息和姓名,更有信任感。

自动化管理

除了群公告,企业微信群还能设置欢迎语,欢迎语可以带客户昵称,可以配置文字、图片甚至是小程序,让顾客感受到标准化又不失温情的氛围。

快捷回复

企业微信自带“群机器人”小助理,员工可以配置快捷回复,通过配置可以让群机器人自动推送消息,还可以添加关键词回复。

客户群“一键”群发

在企业微信的【工作台】->【客户群】->【工具】->【客户群群发】功能下,可直接勾选多个客户群,群发输入好的文字、图片、网页和小程序等,更便捷地将重要消息推送给多个群。为了不打扰客户,企业微信目前限定每个客户群每天只能接收一条群发消息。


分配离职成员的群聊

当企业成员离职并从通讯录中被删除后,企业可以把他的客户群分配给其他成员,继续服务群里的客户。


“永不过期”的入群二维码

在企业微信的【工作台】->【客户群】->【工具】->【加入群聊】下,企业可以选择一个或多个已创立的群聊,生成一个“加入群聊”的二维码,该二维码永不过期,微信用户扫描后可随机加入不同的群聊。


数据化管理

在企业微信的【工作台】->【客户群】界面,企业可以统一查看和管理成员的客户群;还可以设置部门经理、店长等为负责人,查看和管理群主为下属的群聊。



另外,企业还可以通过群聊数据统计功能,统计查看客户群数据,包括每位成员每天新增的群聊数、群聊总数、发送消息的条数等,更好地掌握成员服务情况。但企业不能查看聊天记录,请放心。



把客户沉淀为企业资产


包含微信用户的企业微信外部群,人数上限为什么是200人,会不会不够用呢?

其实我们研究发现,200人的规模可以保证服务者用心照顾到每个人,同时让群里保持一定的活跃度

用企业微信添加微信客户后,企业成员可以根据客户的属性添加精准的标签,将有类似属性、消费偏好的客户拉到对应的群聊中,进行精准的服务,是一种更聪明的选择

对企业来说,用企业微信拉客户群,最大的价值在于更专业、高效地服务客户,并将服务持续贯穿于客户进店、消费,离开后的咨询、售后、复购等全过程,让一次交易变成下一次交易的开始。让客户真正成为企业的长期资产。

对于美妆、服装、百货、3C数码、母婴、家居、美业、教培等各种和消费者直接联系的行业来说,企业微信的社群可能正好适合你。

除了卖货,还有很多企业通过企业微信外部群聊为客户提供专业、有温度的服务,我们也欢迎更多小伙伴一起来探索更多企业微信外部群聊的玩法。


注:此文章来源于企业微信黑板报;

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