浏览量：2196 发布时间：2020-08-11 19:38:18
支付，是服务的开始。
作为线下流量的“天然水缸”，酒店行业却经常因为销售成本高、沟通成本高、服务无沉淀等问题无法与顾客建立有效连接，只好“抱着水缸喊渴”。
对此，微信支付带来针对酒店行业的“支付即服务”能力——“管家名片”。
顾客在酒店完成微信支付后，酒店服务人员即可通过支付凭证中的“管家名片”，继续服务用户，满足更多个性化需求。
建立连接，贯穿入住全流程
“管家名片”为酒店提供了二次连接的机会。
通过“管家名片”，酒店服务人员可以通过更专业的方式展示自己的微信二维码。
“管家名片”对外展示的服务人员头像、姓名等信息还能增加专属感，配合点赞等互动功能，服务人员还可以与顾客提升亲密度，建立信任。
顾客通过“管家名片”快速添加酒店服务人员为好友后，在预订前到离店的整个入住过程中，都可以与专属服务人员沟通。
当顾客入住时，酒店服务人员可以为其提供点餐、洗衣、用品替换甚至酒店周边资讯等客房服务。
此外，在接待服务、周边资讯、行李服务、促销优惠等场景，“支付即服务”能力也可以为顾客带来更细致化的体验。
离店后，提供更长远服务
在顾客离店后，酒店可以通过“支付即服务”能力为用户提供后续更长远的服务。
通过微信、企业微信及微信支付服务，酒店服务人员可以及时为顾客提供预定管理、专属会员服务、产品促销打折、甚至内容种草等信息，吸引用户再次消费，帮助酒店进行二次营销。
“支付即服务”能力还支持酒店对服务人员的推送规则进行灵活分配，更好地满足不同酒店的差异化需求。
由此，酒店可以与顾客进行更高效的连接，给予顾客更具个性化的服务及营销。
未来，“支付即服务”能力还将曝光更多的用户场景，支持更加个性化的规则设置，并为酒店服务提供全方位的支持，让酒店可以选择更适合自己的方式去连接用户。
注：文章来源于微信公开课；
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