被延长的春节假期,与被压缩的住宿需求,公益驰援与积极自救构成了2月带有一丝魔幻与温情色彩的酒店业。随着疫情的影响逐步减弱,酒店所受的影响也在变得更为明晰。近一周,被压抑的酒店终于开始陆续恢复开门迎客,但依然有无数个问题摆在面前——如何满足当下的住客,下一波旅客什么时候来?
CHAPTER/1
一周涨三成
酒店业的“复苏模式”,已悄然启动。据去哪儿网数据显示,截至2月底,中国国内(不含港澳台地区)超过9成酒店恢复营业,其中广州、深圳营业酒店数量恢复到1月初水平,上海、成都等热门城市恢复营业的酒店也超过95%。同程艺龙平台近期发布的数据同样显示,国内酒店预定量可是回升。2月第三周,同程艺龙平台的国内酒店预订量环比增长20%以上。
CHAPTER/2
差旅人士
商旅人士成出行主力人群,与复工躲不开关系。随着复工潮的如火如荼,越来越多的行业恢复了正常的工作节奏,根据携程数据显示,截至上周,全国大多数省份酒店复工率已达80%。其中,安徽、浙江、广西、湖南、山西酒店复工率超过95%,交通枢纽附近酒店成热选。
CHAPTER/3
酒店变革
疫情期间,由于住客为卫生安全与品质住宿的需求,“定点隔离房”、“安心保障房”、“智能化无接触服务”等酒店热词,一时间成为行业热议话题。基于对疫情恐惧的延伸,后续一段时间内,住客将更加挑剔酒店的住宿安全、产品品质和服务,更愿意预订卫生干净和品质突出的酒店品牌。与此同时,设施陈旧,缺乏品牌感的单体酒店,或将受到市场的冷落。
CHAPTER/4
智能化服务
在此次疫情期间,各酒店推行的“复工安心房”中,智能化无接触服务的应用表现突出,酒店智能技术得到了具体场景的应用,未来将引起酒店行业对技术赋能和技术创新的重视。从短期上看,技术创新可在疫情期间帮助酒店建立客人的住宿信心,稳定客流,从长期看,可帮助酒店降低运营成本,实现服务升级。
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