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优化政务解读

营造良好环境

致力于社会高质量发展

xxx政务服务管理局牢固树立“小窗口”“大服务”的工作理念，以深化“放管服”改革，优化营商环境为契机，结合“三抓三促”行动，积极探索实践，勇于担当作为，创新服务举措，大力推进政务服务标准化规范化便利化的“三化”建设，以全天候不打烊的“店小二”服务，为全区经济社会高质量发展营造良好的政务服务环境。

政务服务智能化

积极探索实践

当前国家在政务信息化建设方面做得相对完善，但是站在便民的角度来看合格率并不高，这也从另一方面影响了国家政务信息的建设。究其原因，一是部门间的山头主义、拿来主义盛行，形式主义较多，实质性进步较少；第二是单向传播多，互动少等。

提供“面对面”代办服务

始终践行“以人民为中心”的服务理念，开展全流程“零距离”帮办代办服务，前台服务由简单的咨询引导转变为全程帮办代办，不断完善帮办代办工作机制，提升服务品质和效能，切实破除群众办事的“玻璃门”“旋转门”，为企业、群众提供更便捷、更满意、更有温度的服务。

提供“政务+邮政”新模式

创新服务模式，开通“政务快递送达”服务，对在现场无法直接获取的证照、证件等办理结果，由邮政工作人员在规定时限内将证照送达企业群众手中，打通服务企业群众“最后一公里”，形成“送照上门”“敲门服务”新机制，打造“15分钟便民服务圈”。

提供“好差评”投诉服务

依托一体化政务服务平台“好差评”数据实时汇总分析统计功能，量化“好差评”考核指标，完善“好差评”工作机制，彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，通过甘肃政务网、“甘快办”APP、自助服务终端、微信及支付宝小程序和“帮代办”服务等。

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政务服务一体化

加大“一体化”力度

拓展“一体化”广度

坚持标准引领，积极探索实践，勇于担当作为，创新服务举措，进一步提升街道及乡镇便民服务中心便民服务标准化水平。按照“四级46同”的要求，分批组织各乡镇街道、各部门单位对所属事项进行认领编制，截至目前，梳理编制依申请类和公共服务类事项14160项。

推进“一体化”深度

依托一体化在线政务服务网、“甘快办”APP等线上平台，在乡镇街道设置自助服务终端，推动政务服务向乡镇、街道延伸，让网办事项可直接通过终端机办理，构建起“小事不出村，大事不出镇”的审批服务新格局。积极探索实践，勇于担当作为，创新服务举措。

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下一步，将瞄准群众需求

主动服务、靠前服务、精准服务

继续优化政务服务环境

简化政务服务流程，提高政务服务水平

为群众打造更加优质,暖心,高效的政务“会客厅”

强化政务服务意识

优化政务服务

继续强化政务服务意识

全面优化政务环境

最大程度满足群众“一次办、马上办”等需求

提升政务服务效能

让办事群众充分享受政务服务改革带来的红利

政务服务

多方评价

积极引导群众按照真实意愿，通过“干部作风评价二维码”、意见箱、热线电话、监督平台、电子邮箱等多种评价渠道对干部进行评价，做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。同时，建立自我评价机制和差评整改制度，以及便民利民创新举措等方面情况进行全面自查。

首问责任

规定群众来访咨询办事，属首问人职责范围内且能够办理的事项，要及时解答和办理，不得拖延。二是设立专门的“办不成事”窗口，对因客观事实无法办理的事项，及时登记，建立台账，协调解决。三是对于符合规定及材料齐全、手续完备的申请事项，承诺30个工作日内全部办结。

完善设施

为营造省心、舒心、暖心的办事环境，一方面，重新制作了大厅索引，增设了轮椅、老花镜、雨伞架等设施，设置了地标和窗口指引牌，方便群众办事。另一方面通过悬挂社会救助政策宣传横幅、公示栏定期进行社会救助数据信息开放共享等方式，持续强化宣传引导，多角度推动政策快速落实。

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