优化政务解读
营造良好环境
致力于社会高质量发展
xxx政务服务管理局牢固树立“小窗口”“大服务”的工作理念,以深化“放管服”改革,优化营商环境为契机,结合“三抓三促”行动,积极探索实践,勇于担当作为,创新服务举措,大力推进政务服务标准化规范化便利化的“三化”建设,以全天候不打烊的“店小二”服务,为全区经济社会高质量发展营造良好的政务服务环境。
政务服务智能化
积极探索实践
积极探索实践
当前国家在政务信息化建设方面做得相对完善,但是站在便民的角度来看合格率并不高,这也从另一方面影响了国家政务信息的建设。究其原因,一是部门间的山头主义、拿来主义盛行,形式主义较多,实质性进步较少;第二是单向传播多,互动少等。
提供“面对面”代办服务
始终践行“以人民为中心”的服务理念,开展全流程“零距离”帮办代办服务,前台服务由简单的咨询引导转变为全程帮办代办,不断完善帮办代办工作机制,提升服务品质和效能,切实破除群众办事的“玻璃门”“旋转门”,为企业、群众提供更便捷、更满意、更有温度的服务。
提供“政务+邮政”新模式
创新服务模式,开通“政务快递送达”服务,对在现场无法直接获取的证照、证件等办理结果,由邮政工作人员在规定时限内将证照送达企业群众手中,打通服务企业群众“最后一公里”,形成“送照上门”“敲门服务”新机制,打造“15分钟便民服务圈”。
提供“好差评”投诉服务
依托一体化政务服务平台“好差评”数据实时汇总分析统计功能,量化“好差评”考核指标,完善“好差评”工作机制,彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象,通过甘肃政务网、“甘快办”APP、自助服务终端、微信及支付宝小程序和“帮代办”服务等。
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政务服务一体化
01
加大“一体化”力度
当前国家在政务信息化建设方面做得相对完善,但是站在便民的角度来看合格率并不高,这也从另一方面影响了国家政务信息的建设。究其原因,一是部门间的山头主义、拿来主义盛行,形式主义较多,实质性进步较少;第二是单向传播多,互动少等。
02
拓展“一体化”广度
坚持标准引领,积极探索实践,勇于担当作为,创新服务举措,进一步提升街道及乡镇便民服务中心便民服务标准化水平。按照“四级46同”的要求,分批组织各乡镇街道、各部门单位对所属事项进行认领编制,截至目前,梳理编制依申请类和公共服务类事项14160项。
03
推进“一体化”深度
依托一体化在线政务服务网、“甘快办”APP等线上平台,在乡镇街道设置自助服务终端,推动政务服务向乡镇、街道延伸,让网办事项可直接通过终端机办理,构建起“小事不出村,大事不出镇”的审批服务新格局。积极探索实践,勇于担当作为,创新服务举措。
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下一步,将瞄准群众需求
主动服务、靠前服务、精准服务
继续优化政务服务环境
简化政务服务流程,提高政务服务水平
为群众打造更加优质,暖心,高效的政务“会客厅”
强化政务服务意识
优化政务服务
继续强化政务服务意识
全面优化政务环境
最大程度满足群众“一次办、马上办”等需求
提升政务服务效能
让办事群众充分享受政务服务改革带来的红利
政务服务
多方评价
01
积极引导群众按照真实意愿,通过“干部作风评价二维码”、意见箱、热线电话、监督平台、电子邮箱等多种评价渠道对干部进行评价,做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。同时,建立自我评价机制和差评整改制度,以及便民利民创新举措等方面情况进行全面自查。
首问责任
02
规定群众来访咨询办事,属首问人职责范围内且能够办理的事项,要及时解答和办理,不得拖延。二是设立专门的“办不成事”窗口,对因客观事实无法办理的事项,及时登记,建立台账,协调解决。三是对于符合规定及材料齐全、手续完备的申请事项,承诺30个工作日内全部办结。
完善设施
03
为营造省心、舒心、暖心的办事环境,一方面,重新制作了大厅索引,增设了轮椅、老花镜、雨伞架等设施,设置了地标和窗口指引牌,方便群众办事。另一方面通过悬挂社会救助政策宣传横幅、公示栏定期进行社会救助数据信息开放共享等方式,持续强化宣传引导,多角度推动政策快速落实。
END
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