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智能政务服务
群众办事更便捷
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ID:141990
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15墨币
服务大厅办事指南
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在政务服务大厅,各个区域都为群众提供了综合查询机,可以清楚的查询到整个大厅的区域分布和窗口设计,以及入驻大厅所有部门的办理事项的办事指南。
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据悉,查询机不仅将现实的大厅“搬上”屏幕,同时还安装了导航系统,只需要点击办事区域,即可生成导航路线,引导群众到办事窗口。负责系统研发的新点公司工作人员介绍说:“因为大厅面积比较大,所以开发系统重在用户体验,方便指引群众办事,尽量用简单直观、便于操作的程序,方便办事群众使用。”
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ID:141983
可视化平台
步入大厅,右手边“政务服务可视化平台”格外显眼。“我要办理的业务有多少人正在办?我还要等多长时间?”这些问题在大屏上都可以找到
这里的数据来自于整个大厅的数据汇总。通过该项板块,能看到每个分区的人流量及办理等待情况,通过正态分布体现各个时间段的人流量,方便群众避开高峰时间段。
“数字工位”板块
“数字工位”板块能够实时、动态、全方位、多角度的监控到每一个窗口的服务质量、服务效率、服务方式等,并可回放整个办件过程。政务服务大厅相关负责人表示,这种操作方式,不仅对窗口工作人员的行为、态度、着装规范进行监督,使绩效考核有理有据,同时也是保护窗口工作人员的一种有效手段。
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ID:141986
01
数据在线一屏览
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ID:141988
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