政务服务环境
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服务大厅的重要举措
“小身板”见大作用。作为综合查询机的“邻居”,智慧取号机的上线不仅方便企业、群众办理业务,更是适应现阶段常态化疫情防控的要求,有效缓解政务服务大厅窗口排队压力的重要举措。
服务大厅的重要举措
对于群众和企业来说,过去,排队取号时间长,短信通知问题多,中心会在同一时间段内,大量群发短信造成通道堵塞,出现延迟接收现象,另一方面,部分群众手机设置短信拦截或信号差的问题,未收到短信而过号,容易引发群众及企业的不满。
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服务大厅迭代升级
“一流的政务服务环境需要硬件设施与软件服务两手抓、两手硬,政务服务大厅迭代升级后,高新区政务服务中心也将更加努力在政务服务上实现新突破、开创新局面,用心、用情、用力、用智打造功能更全、服务更优、满意度更高的营商环境‘前沿阵地’。”政务服务中心相关负责人表示。
服务大厅迭代升级
“一流的政务服务环境需要硬件设施与软件服务两手抓、两手硬,政务服务大厅迭代升级后,高新区政务服务中心也将更加努力在政务服务上实现新突破、开创新局面,用心、用情、用力、用智打造功能更全、服务更优、满意度更高的营商环境‘前沿阵地’。”政务服务中心相关负责人表示。
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“高大上”的办理环境
与“规范高效”的政务服务
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可视化平台
步入大厅,右手边“政务服务可视化平台”格外显眼。“我要办理的业务有多少人正在办?我还要等多长时间?”这些问题在大屏上都可以找到
这里的数据来自于整个大厅的数据汇总。通过该项板块,能看到每个分区的人流量及办理等待情况,通过正态分布体现各个时间段的人流量,方便群众避开高峰时间段。
“数字工位”板块
“数字工位”板块能够实时、动态、全方位、多角度的监控到每一个窗口的服务质量、服务效率、服务方式等,并可回放整个办件过程。政务服务大厅相关负责人表示,这种操作方式,不仅对窗口工作人员的行为、态度、着装规范进行监督,使绩效考核有理有据,同时也是保护窗口工作人员的一种有效手段。
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服务大厅办事指南
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在政务服务大厅,各个区域都为群众提供了综合查询机,可以清楚的查询到整个大厅的区域分布和窗口设计,以及入驻大厅所有部门的办理事项的办事指南。
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据悉,查询机不仅将现实的大厅“搬上”屏幕,同时还安装了导航系统,只需要点击办事区域,即可生成导航路线,引导群众到办事窗口。负责系统研发的新点公司工作人员介绍说:“因为大厅面积比较大,所以开发系统重在用户体验,方便指引群众办事,尽量用简单直观、便于操作的程序,方便办事群众使用。”
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