我院质控办在晁献召院长的指导下,以“项目管理"为抓手,提高医疗服务能力,持续提升患者就医体验,让医疗服务更有温度
本次医疗服务能力提升行动全员参与,集思广益,各科室、部门从科室实际情况出发,加强人文关怀,以患者需求为导向,确定体现科室专科技术、对惠者有益的改进项目,把“看好病、少花钱、暖民心、顺民意”的工作做到患者心坎上。
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本次医疗服务能力提升行动全员参与,集思广益,各科室、部门从科室实际情况出发,加强人文关怀,以患者需求为导向,确定体现科室专科技术、对惠者有益的改进项目,把“看好病、少花钱、暖民心、顺民意”的工作做到患者心坎上。
霍院长指导科室运用品管圈的思维,从“项目主题、提升目标、实施措施、改进成效”等步骤开展工作,给大家明确了服务能力提升的工作思路和方法。本次医疗服务能力提升活动将在年终统一进行效果评价,希望通过开展这项工作,能够全方位改善患者的就医体验。
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霍院长指导科室运用品管圈的思维,从“项目主题、提升目标、实施措施、改进成效”等步骤开展工作,给大家明确了服务能力提升的工作思路和方法。本次医疗服务能力提升活动将在年终统一进行效果评价,希望通过开展这项工作,能够全方位改善患者的就医体验。
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首问责任
02
规定群众来访咨询办事,属首问人职责范围内且能够办理的事项,要及时解答和办理,不得拖延。二是设立专门的“办不成事”窗口,对因客观事实无法办理的事项,及时登记,建立台账,协调解决。三是对于符合规定及材料齐全、手续完备的申请事项,承诺30个工作日内全部办结。
完善设施
03
为营造省心、舒心、暖心的办事环境,一方面,重新制作了大厅索引,增设了轮椅、老花镜、雨伞架等设施,设置了地标和窗口指引牌,方便群众办事。另一方面通过悬挂社会救助政策宣传横幅、公示栏定期进行社会救助数据信息开放共享等方式,持续强化宣传引导,多角度推动政策快速落实。
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