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人民信访工作

全国人大代表眼中的“温暖控申”

信访工作是每年全国两会代表们关注的热点问题之一。通过这几年的关注与参与，我对九鲸检察机关“温暖控申”品牌有了很深的了解。依托控申接待小窗口，实践为民服务大作为，创造性地做好送上门来的群众工作，努力让群众感受到法治温度，我深受感动。

源于为民

为民服务，不在一时半会儿，重在时时刻刻。年过七旬的老汉因为儿子被人殴打后得不到相应赔偿而讨要说法。检察机关依法受理后，范方园先是对老汉进行了耐心疏导，让对方先消消火气，后与公安干警协调沟通，最终促使加害人赔礼道歉并主动支付了医药费。老汉心存感激，逢人就说检察院解决了自己的大问题。

“强化窗口思维和服务意识，不分职业、不分问题大小、不分诉求难易、不分态度好坏、不分来访次数，用温情对待群众来访。”九鲸市检察院控申检察部门负责人汪小浩介绍，九鲸市检察院在持续深化“温暖控申”品牌建设，助推检察信访工作高质量发展的过程中，坚持规范接访、收件必复、主办尽责，率先建成集信访接待、窗口服务和执法办案于一体、体现“温暖控申”品牌内涵的12309检察服务中心。

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情系爱民

“围绕最高检党组提出的”以检察工作现代化服务中国式现代化”这一命题，结合主题教育更好办实事、解民忧，我们不断拓展‘温暖控申’的实质内涵，从量变到质变，把亮点铺为亮面。”王志明向记者介绍“温暖控申”的内涵，即以件件有回复、重复访治理、刑事申诉案件办理、司法救助工作为核心，立足检察工作实际，全面履行权利救济保障、司法活动监督、矛盾纠纷化解等职责，推进矛盾纠纷化解法治化，推动信访工作法治化。

情系爱民

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权利救济保障

司法活动监督

矛盾纠纷化解

落在惠民

新时代新发展

新时代，检察工作要有新作为、新发展。大检察官研讨班提出，检察听证对于化解申诉信访具有积极作用，要注重听证质量，进一步将其做实、做优。安徽省检察院第十检察部副主任杨浩告诉记者，2021年以来，九鲸省检察机关在办理控告申诉案件中开展检察听证3615件，听证后息诉罢访3013件，占比83.35%，其中2件上门听证案件被最高检评为典型案例。

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