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智慧加码数字加持

智能政务服务

群众办事更便捷

前言序章

“高大上”的办理环境

与“规范高效”的政务服务

此次全新升级的政务服务大厅

还将“互联网”思维

应用到政务服务中

利用大数据等信息化技术

让大厅的“科技含金量”更高

群众办事更便捷

数据在线一屏览

可视化平台

步入大厅，右手边“政务服务可视化平台”格外显眼。“我要办理的业务有多少人正在办?我还要等多长时间?”这些问题在大屏上都可以找到

这里的数据来自于整个大厅的数据汇总。通过该项板块,能看到每个分区的人流量及办理等待情况，通过正态分布体现各个时间段的人流量，方便群众避开高峰时间段。

“数字工位”板块

“数字工位”板块能够实时、动态、全方位、多角度的监控到每一个窗口的服务质量、服务效率、服务方式等，并可回放整个办件过程。政务服务大厅相关负责人表示，这种操作方式，不仅对窗口工作人员的行为、态度、着装规范进行监督，使绩效考核有理有据，同时也是保护窗口工作人员的一种有效手段。

可视化平台

智能设备随处享

服务大厅办事指南

在政务服务大厅，各个区域都为群众提供了综合查询机，可以清楚的查询到整个大厅的区域分布和窗口设计，以及入驻大厅所有部门的办理事项的办事指南。

据悉，查询机不仅将现实的大厅“搬上”屏幕,同时还安装了导航系统，只需要点击办事区域，即可生成导航路线，引导群众到办事窗口。负责系统研发的新点公司工作人员介绍说:“因为大厅面积比较大，所以开发系统重在用户体验，方便指引群众办事，尽量用简单直观、便于操作的程序，方便办事群众使用。”

服务大厅的重要举措

“小身板”见大作用。作为综合查询机的“邻居”，智慧取号机的上线不仅方便企业、群众办理业务,更是适应现阶段常态化疫情防控的要求，有效缓解政务服务大厅窗口排队压力的重要举措。

服务大厅的重要举措

对于群众和企业来说,过去,排队取号时间长，短信通知问题多,中心会在同一时间段内,大量群发短信造成通道堵塞,出现延迟接收现象，另一方面，部分群众手机设置短信拦截或信号差的问题，未收到短信而过号，容易引发群众及企业的不满。

政务服务环境

服务大厅迭代升级

“一流的政务服务环境需要硬件设施与软件服务两手抓、两手硬,政务服务大厅迭代升级后，高新区政务服务中心也将更加努力在政务服务上实现新突破、开创新局面，用心、用情、用力、用智打造功能更全、服务更优、满意度更高的营商环境‘前沿阵地’。”政务服务中心相关负责人表示。

服务大厅迭代升级

政务服务环境

END

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