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汽车厂家售后技能大赛屡见不鲜,但敢让用户做评委的,长安马自达(微博)是中国车企第一家。古语说“非新无以为进”,长安马自达希望在品牌前进过程中的任何一个环节,都能有用户参与进来。进一步讲,长安马自达期冀让“售后”这一看不见的服务走向用户面前。
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故障判定:真故障
原因分析:混合气过浓,燃烧不完全导致。主要是因为汽车发动机超负荷,气缸压力不足;发动机温度过低,化油器调整不当;空气滤芯堵塞,个别气缸不工作及点火过迟等原因造成。排除时,应及时检查阻风门是否完全打开,必要时进行检修;熄火后从化油器口看主喷管,若有油注出或滴油的现象,则表明浮子室油面过高,应将其调整到规定范围,拧紧或更换主量孔;若空气滤清器堵塞,应清洗、疏通或更换。
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多年来,长安马自达在售后服务领域坚持纯正配件、“一对一”管家式服务,使近80万用户享受到了全方位的售后服务。
售后服务满意度的提升同时带动了长安马自达销量的同步提升,今年1-8月份,长安马自达累计销量已超过11万辆,同比增长超两成。
成绩的背后,既有公司战略的正确引领、体系的强力支撑,更离不开售后服务的有力助推。
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