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315设立目的

1、向消费者提供信息,对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力。

2、处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失

3、搜集消费者的意见并向企业反馈。

4、大造舆论,宣传消费者的权利,形成舆论压力。以改盖消弗去的地位。

5、参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定,并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。

6、成立消费者团体,确立消费者主权。

7、加强消费者国际团体及合作。

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诚心诚意 品质为先

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国际消费者权益日，定于每年的3月15日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

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01

向消费者提供信息.对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力.

02

搜集消费者的意见并向企业反馈.处理消费者投诉帮助消费者挽回损失.确立消费者主权.

03

大造舆论.宣传消费者的权利.形成舆论压力.以改善消费者的地位.成立消费者团体.

04

参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定.并要求政府建立消费者行政体系.处理消费者问题.

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开展宣传活动

许多国际消费者联盟组织的会员在他们出版的刊物上刊登介绍“国际消费者权益日”的内容，有的通过电台和电视节目进行宣传。

举办消费者教育活动

在南澳大利亚，对消费者进行最佳购货的教育。印度卡纳塔克消费者服务社团则在这一天为学校负责消费教育的老师安排工作计划。

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国际消费者权益日,时间为每年的3月15日,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

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“国际消费者权益日”(World ConsumerRights Day)是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

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诚信如金

CONSUMER RIGHTS DAY

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选择这样一天作为“国际消费者权益日”,也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视,推动保护消费者的活动。让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音。

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消费者本身应当享有的权利

[1] 公平交易

[2] 自由选择商品或服务

[3] 消费者个人信息应得到保护

[4] 购买商品和接受服务时,人身和财产安全不收侵害

[5] 挑选商品和服务时,消费者享有商品和服务所有真实情况的知情权

[6] 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利

[7] 如因购买商品或服务导致人身和财产安全受到侵害的,消费者有权依法获得赔偿

权益产生争议后的解决途径

[1] 与经商者和解,协商解决

[2] 请求消费者协会或者其他调解组织进行调解

[3] 向当地相关行政部门发起投诉

[4] 向当地人民法院提起诉讼

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网购-七天无理由退换货

从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

2

12315维权

在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。

3

媒体曝光维权

针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台.网站、微博等)曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

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协商和解

消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。

投诉调解

消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

行政申诉

消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。

申请仲裁

双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。

提起诉讼

消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼届于民事诉讼范畴。

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    随着近年来消费者维权意识的提高，以及媒体对于行业潜规则、霸王条款等问题的重点曝光，导致很多企业对于3.15消费者权益日感到惴惴不安。3.15前夕，不仅公关活动异常频繁，更有一些企业主动讨好消费者。

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1

消费者维权日

从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。

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在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。

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针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台.网站、微博等)曝光其违法行为，通过

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